FAQS
N’hésitez pas à consulter notre FAQ pour trouver des réponses aux questions les plus courantes. Nous avons regroupé les informations essentielles pour faciliter votre expérience. Si toutefois vous avez une question spécifique ou si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, vous pouvez nous contacter directement en remplissant notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
Livraison et Transport
Contactez-nous rapidement. Nous vérifierons et enverrons les articles manquants dès que possible.
Certaines commandes volumineuses sont expédiées en plusieurs colis. Si vous avez plusieurs numéros de suivi, le reste de votre commande est en route. Sinon, contactez-nous via le formulaire du site.
En cas de retour de votre colis, Maison Dahyal prend contact avec vous pour discuter des options de réexpédition ou de remboursement.
Veuillez contacter directement votre transporteur. Maison Dahyal n'est plus responsable du colis une fois remis au transporteur.
- Mondial Relay : En point de retrait.
- Chronopost express : À domicile (1 jour ouvrable).
- Chronopost : En point de retrait.
Commande et Suivi
Cela peut être dû à plusieurs raisons. N’hésitez pas à contacter Maison Dahyal pour vérification.
Il se trouve dans l'e-mail reçu lors de la validation de votre commande.
Vous le recevrez par e-mail une fois que Maison Dahyal aura traité et expédié votre commande. Veuillez patienter au plus tard 5 jours avant de nous contacter.
Vérifiez d'abord vos e-mails et vos indésirables. Si vous n'avez rien, contactez-nous via le formulaire du site.
Contactez-nous rapidement pour vérifier si une modification est possible avant que la commande ne soit traitée.
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée en nous contactant rapidement.
Contactez nous pour signaler l'erreur afin que nous mettions à jour vos informations.
Paiements et Promotions
Nous acceptons les paiements via Paypal et carte bancaire.
C'est un service sécurisé qui vous permet de payer sans partager vos informations de carte de crédit.
Oui
Assurez-vous d'avoir bien noté le code, sinon contactez Maison Dahyal par e-mail.
Directement dans votre panier.
Contactez-nous par e-mail pour que nous l'appliquions manuellement (sous condition que la commande ait été passée pendant la validité du code).
Non, un seul code promo peut être appliqué par commande.
Oui les codes promos ont une date d'expiration.
Retour et Remboursements
Contactez-nous dès que possible via le formulaire sur notre site pour organiser un retour ou un remplacement. Maison Dahyal ne prend pas de demandes autrement que par le site.
Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente.
Nous remboursons les frais d'expédition pour les retours liés à un défaut ou une erreur de notre part. Pour les autres cas, veuillez nous contacter.
Les remboursements sont traités dans les 24h suivant la réception de l'article retourné. Le délai final dépend de votre banque.
Contactez Maison Dahyal par e-mail.
Non, nous ne remboursons pas la différence de prix.
Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire associé à la carte.
Informations Générales
C'est que nous ne l'avons plus en stock. Les tarifs et disponibilités se trouvent directement sur le site.
Nous ne pouvons pas répondre à tous vos messages Instagram. Veuillez utiliser le formulaire de contact du site.
Contactez Maison Dahyal pour discuter des opportunités de partenariat ou de revente.
Rappel
Avant de nous contacter, merci de consulter cette FAQ pour ne pas surcharger le service client et réduire les délais de réponse.